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酒店业可以从元宇宙期待什么?

酒店业可以从元宇宙期待什么?  第1张

  Facebook 最近发布的 Meta 以及微软对 Mesh 的支持清楚地表明了虚拟沉浸式体验的到来比我们预期的要快。也许《黑客帝国》的未来并不遥远。然而,即使元宇宙不符合科幻小说的梦想,它也将成为数字体验的关键和物理过程的关键要素。虽然我们可以看到这项技术在游戏和教育中的直接应用,但酒店业对元宇宙有什么期望?在一个提供“前所未有的互操作性”的世界里,阿凡达可以在休闲旅行中发挥越来越大的作用。从预订和服务提供到销售物业,AR、VR 和 Avatars 可以取代实体员工,甚至管理前台。如果这是可能的,行业内的劳动力挑战可能会比我们预期的更快地鼓励采用元宇宙。商务旅行行业主要由会展组成,会展客人的费用比休闲客人多 17.5%。元宇宙有能力将会展转变为新时代的数字沉浸式体验。

 IDS Next 首席执行官Binu Mathews提出了一个问题“酒店业可以从元宇宙期待什么”,几位行业专家从不同角度给予了解读。

创始人、首席执行官、未来主义者Simone Puorto:

元宇宙能否带来重大变革,解决一些紧迫问题,成为酒店业的发展方向?当然可以,它能像扎克伯格预测的那样在未来 5 到 10 年内做到吗?一定不行。我的主要论点是元宇宙可以成为在线微交易为中心的行业的金矿,然而,我们必须面对现实,VR、AR、MR 旅行从未真正成为主流,这是我们在去年的封锁期间都学到的东西。如果您的客人可以离开他们的公寓,那么很难卖掉一个房间。当然,元宇宙很可能会在旅行者旅程的最初阶段(例如目的地、住宿供应商的选择)中发挥作用。不过,如果你想在露台餐厅享用那美味的饭菜,也只能在陈旧乏味的“肉食空间”中进行。另一方面,随着混合会议最近成为标准,可以预测在会展领域会有更直接的应用。举一个例子,在这个观点发表的同一天,我将在意大利佛罗伦萨的一个活动中以全息图的形式发表演讲。冠状病毒病无疑加速了技术的采用,尽管我相信实体互联网是移动互联网的逻辑演变,但我怀疑我们会在不久的将来作为化身旅行(至少是为了休闲)。所以我目前对旅游行业元宇宙应用程序的观点是:40% 的会展,10% 的休闲,50% 的炒作。作为一名未来主义者,我很想被证明是错误的。

Infinito创始人Fabian Bartnick:

我们最终将看到一场让我们之前看到的一切都相形见绌的进化。想象一下,去巴黎最时尚的俱乐部喝一杯,然后去纽约购物,可以随时随地开会。虽然元宇宙的第1 阶段会相对乏味,但接下来会令人惊叹:由于身临其境的体验,“真正的”交易,激动人心的时刻即将到来。

PrivateDeal SA 的联合创始人兼经理Isabelle Jan:

一些末日论者一直在预测我们所知道的旅行不可避免的终结。我个人认为,我们离这种乌托邦还很遥远。然而,增强现实和元宇宙可能会将预订体验提升到一个全新的水平。上周在巴黎举行的主题演讲中,@Meta 旅游与出行总监 Gilles Maillet 讨论了元宇宙将影响酒店客户旅程的多种方式。主要收获之一是,Meta 远非与酒店对立,而是计划与他们密切合作,以便让客人在踏入酒店之前体验酒店。

纽约大学 Tisch 酒店和酒店管理中心兼在线旅游技术顾问兼职教授Max Starkov:

元宇宙是那些不想与他人见面、交往和交流的人的完美宇宙吗? 或者它是一个平行的宇宙,使人们能够从舒适的躺椅上体验到遥远目的地的旅行?

首先元宇宙是一个 30 年前的想法,不是马克扎克伯格或 Facebook 发明的。1992 年,科幻小说作家尼尔·斯蒂芬森在他的小说《雪崩》中创造了“元宇宙”一词,他在其中想象了一个 3D 虚拟世界,在这个世界中,以化身为代表的人们可以与彼此以及 AI 代理进行交互。

不同的公司可能会创建自己的元节版本。Facebook,现在更名为 Meta Platforms,微软已经宣布他们正在开发自己的版本。谷歌、苹果和世界各地的其他科技巨头很可能会加入“元宇宙热潮”。希望就像互联网一样,所有这些虚拟世界都将相互连接,您和您的头像可以从一个虚拟世界跳转到另一个虚拟世界,就像现在您可以从一个网站浏览到另一个网站一样。

从表面上看,元宇宙是旅行的反面。旅行就是放纵你的五种感官:味觉、嗅觉、触觉、听觉和视觉。元宇宙充其量只能让你体验其中两种:听觉和视觉。

那么元宇宙将如何影响旅行呢?元宇宙和旅行的共同点是两者都是社交的。这种社交方面是理解元宇宙的核心,其中人由化身代表,您可以与其他人的化身见面并互动,还可以与人工智能的智能体、机器人和虚拟智能体进行互动。与现实世界中的旅行类似,您的化身可以与其他化身闲逛并一起计划和做事。

除了沉浸式视频游戏和虚拟音乐会,以下是我看到的一些在旅行和酒店业中出现的元宇宙应用程序:

虚拟和混合活动:取代过去两年我们都参加过的平淡无奇的 Zoom 会议,元宇宙将让您参加和体验 3D 图形和声音的行业会议或活动,让您感觉身临其境一样。嘉宾演讲者和演示者可以全息出现,并营造出接近真实生活的印象。当然,有一个警告。参加行业活动已有 30 年了,参加现场活动的主要好处来自与其他参与者的个人、无脚本且通常是随机的互动,而不是来自官方安排的一般会议、研讨会、产品演示和会议。元宇宙将如何处理与现场参与者和化身参与者的此类交互仍有待观察。

虚拟旅行到新的和遥远的目的地:使用虚拟现实耳机,您可以在不离开沙发的情况下“飞”到目的地,沉浸在当地生活中,参观景点和博物馆,参加当地的音乐会和体育赛事,会面和与当地人和其他游客互动,玩得开心。需要注意的是,你的体验将仅限于视觉和听觉,你将无法放纵你的其他三种感官:味觉、嗅觉和触觉。

虚拟商务旅行和销售会议:您可以让自己的全息版本进行虚拟商务旅行、展示您的案例、讨论条款甚至签署新合同。需要注意的是,您的“虚拟自我”是否能够与您的现场同行建立融洽关系并建立信任。任何从事销售工作的人都可以保证,除了优质的产品和服务之外,建立融洽和信任是您赢得新客户的主要原因。

在我看来,尽管大肆宣传,但元宇宙在中短期内只会在旅行和酒店方面有边际应用。

 Soler & Associates 合伙人Martin Soler:

我认为元宇宙不会对旅行和酒店发生太大变化,因为它们只是虚拟体验。我相信这将成为客人在旅行前查看酒店或目的地的一种方式,可能会降低评论的相关性,因为他们可以“去看看”并可能与员工互动。

在过去的 100 年里,我们虚拟体验目的地的能力随着电视、电影、视频等的增加而增加。而不是满足我们旅行的愿望。

尽管我们需要参加一些糟糕的活动,尽管有人抱怨商务旅行是一件苦差事——我们旅行是因为我们想去,很少是因为我们必须去。所以总而言之,我认为被 VR、元宇宙颠覆的主要类别是同行评议。

IDS Next 首席执行官Binu Mathews:

影响不会立竿见影,但在未来 10 到 15 年内,虚拟世界将对酒店业产生重大影响。目前,这似乎是一个巨大的技术飞跃,只有少数顶级酒店组织能够利用。但是,还记得社交媒体对世界来说是新事物的时代吗?只有少数公司使用 Facebook 和其他平台来扩大影响力。今天,每家公司都必须加入社交媒体,元宇宙也将遵循同样的趋势。

毕竟,酒店业是建立在人们参与和社交互动之上的。当元宇宙成为社交的新方式时,酒店组织将不得不将其纳入其中,以扩大其影响范围并保持相关性。

随着它变得越来越重要,元宇宙会改变我们所知道的热情好客吗?我怀疑它会影响休闲旅游的需求。人们,尤其是新一代,期望休闲成为他们日常“基于屏幕”生活之外的一种体验,他们将继续进行身体旅行。另一方面,商务旅行可以通过元宇宙转化为更便捷的体验。疲惫的来回旅行可以被更具吸引力、有趣和方便的元宇宙会议所取代。这样的会议将不可避免地减少商务旅客的数量。

这一变化也将扩大到会展行业。在全球范围内分享思想将成为常态,酒店组织可以介入举办这些活动。更进一步,酒店可以抓住沉浸式体验的机会并创建自己的体验室。他们可以提供新的基于元宇宙的服务,举办从音乐会到会议的全球活动,利用元宇宙来迎合国际客户群。

柯林斯酒店管理学院副教授Linchi Kwok:

元宇宙有助于打破人类与机器之间的“墙” 。使用化身可以“人性化”酒店提供的机器人服务。一方面,喜欢与真实服务人员进行人机交互的旅行者对虚拟化身提供的自动服务不会感到不情愿。另一方面,酒店可以通过用机器、机器人取代劳动密集型岗位来解决劳动力短缺的挑战。使用人工智能驱动的虚拟化身可以进一步消除人类个体因素导致的服务操作变化。

除了为酒店客人创造身临其境的数字体验外,元宇宙还可以成为酒店员工的虚拟工作空间。例如,酒店可以在当今劳动力所需的虚拟世界中提供灵活的在家工作时间表。元宇宙可能会比我们今天预期的更早进入酒店业。

旅行和酒店专家、数字营销与战略演讲者和顾问Frederic Gonzalo:

元宇宙有很多承诺,但我认为我们需要深吸一口气,最好不要指望再过几年有任何切实的东西。因此,它不会解决紧迫的问题,特别是劳动力短缺问题,这一问题将继续存在,但预计到 2030 年人口结构再次变得有利时,它也会有所解决。

与此同时,设想几年后元宇宙在旅行中的样子的最佳方式是看看游戏行业正在发生什么。我们看到用户在他们的头像上挥霍大量金钱,只是为了与朋友和完全陌生的人竞争。与 Ariana Grande、Travis Scott 或 Marshmello 一起举办音乐会,通过与此类活动同时销售的滤镜和镜头带来真金白银。

旅游和酒店品牌在访问虚拟目的地或与朋友一起参加节日时可能会提供类似的“套餐” 。这些朋友中的一些可能实际上“真的”参加了节日,而其他朋友则虚拟地参加,例如通过全息图和他们的化身。

牵强?就目前而言,似乎是这样。但是这些技术已经出现了。缺少的是支持这些举措的道路或高速公路。这些也已经在路上,Facebook(Meta)现在也加入了竞争。

 Lybra.tech 首席商务官 (CCO) Erik Muñoz:

酒店业是一个宝贵的商业部门,它通过旅行、美食、美酒和文化的发自内心的快乐来丰富生活。我们的宇宙中已经有了地球,它比我们完全体验过的还要神奇。只需观看“Inspired by Iceland”的 youtube 频道和他们的“Introducing the Icelandverse”视频,即可了解元宇宙概念与现实的荒谬程度

 Vizergy 客户服务副总裁Ross McAlpine:

“在未来十年内,虚拟世界将达到 10 亿人”这是 Meta 的大胆预测,如果这是真的,那么庞大的受众规模意味着旅行和酒店业将有大量机会。旅行计划就是其中之一,能够看到您的酒店房间内或能够在酒店的设施周围走动,就好像在酒店现场参观一样,这有助于向潜在客人推销住宿体验。考虑一个可以为餐厅、景点等提供建议的数字礼宾服务,或者通过数字前台在虚拟世界中进行的登记流程。很容易看出,这如何通过使这些偏远、超空间位置帮助酒店解决劳动力短缺问题。酒店的另一个明显应用是活动行业,将面对面与远程、虚拟世界完全结合的能力将大大改善混合会议,其中有面对面和远程与会者的混合。我预计迪拜、纽约和伦敦的豪华酒店将成为虚拟世界的早期采用者,因为它是超个性化和体验式的,而这些是豪华旅行的主要趋势。

*本文编译自hospitalitynet

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